所有业务在某种程度上都与客户相关，但是一些业务活动与客户相比，更直接且明确地与客户相关。企业向客户展示的公众面孔对其成功水平至关重要。除了产品质量之外，如果企业希望获得成功，企业需要建立能力，诚实和质量的公共声誉。
广告
广告通常是企业与潜在客户之间的第一次联系。在广告领域，快乐，活泼和创造力受到高度重视，因为它们有效地捕捉并保持了客户的关注和善意。如果这些品质走得太远并被视为咄咄逼人和傲慢，正如在一些灾难性的广告活动中不止一次发生的那样，客户将大量涌入，一些广告主管可能会失去工作。吸引客户需求的广告，无论是真实的还是感知的，然后说服客户该公司将满足这种需求，通常会成功建立第一个关键联系。
服务
一旦通过宣传和广告获得客户，他必须通过高水平的客户服务得到保留。今天的顾客对自己有很高的评价，有一种权利感，如果他觉得自己没有受到赏识，他会毫不犹豫地把钱花在别处。在零售环境，餐馆和服务行业中，员工需要接受培训，以专注和尊重的态度对待客户，同时不会窒息或拥挤他们。
保持员工幸福
Edward de Bono和Robert Heller在Thinking Managers网站上写道，保持客户满意的第一步是让员工满意。因为员工几乎总是客户与企业之间的第一次，有时是唯一的联系，员工将对客户对业务的感受产生巨大影响。如果员工薪水过低，工作过度，被剥削或者不满意，她可能不会擅自对待客户。相反，如果她对公司感到高兴并且认为公司的福祉和她自己的福祉是紧密相关的，那么她将采取这些额外的步骤，以确保没有客户不满意。
跟进
尽管管理层和员工做出了最大努力，但有时客户也不会满意。如果服务质量差，产品缺陷或其他不可预见的并发症，贫穷公司与大公司的区别在于它们如何应对客户的负面反应。了解业务成功的公司将认真对待客户的投诉，并立即采取措施予以纠正。在客户方面犯错误，即使这意味着对公司造成轻微的财务损失，从长远来看，总会带来更大的商业成功，因为它将建立公众对公司的支持和信任，这两件事情至关重要为了长期生存。
