如何改善呼叫中心的时间表遵守情况

如何改善呼叫中心的时间表遵守情况。无论呼叫中心的安排和人员配备有多少工作，如果员工在合适的时间没有到达指定的岗位，整体表现将受到影响。提高服务水平的关键通常是提高进度依从性。这是怎么做的。

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向呼叫中心经理，主管和员工强调日程安排的重要性。有些员工可能没有意识到他们在整体运营中发挥的重要作用。

提醒培训师和管理人员按时结束培训课程和会议的重要性。

引入一个系统来捕获关联员登录手机的时间数据。哪些小时，而不仅仅是多少小时，它们可用于通话非常重要。

实现员工目标，以跟踪他们登录手机的小时数。请记住，让他们坐在座位上但是以阻止来电的模式会适得其反。如果您开始强调这一点，请观察其他统计数据会发生什么。

注意员工在休息期间，班次开始前或班次结束后登录。他们可能觉得以这种方式满足他们的时间与转变期间一样好。但是，如果每个人都这样做，那么您的人员配置和通话量预测将不匹配。

指导您的经理和主管持续监控遵守和服务。如果服务水平下降，请管理人员立即确保每个人都在指定的职位上。

奖励员工适当的时间表遵守。每个人都喜欢知道他们的辛勤工作是值得赞赏的。

检查您的人员配置和日程安排，确保您有足够的人员来支付您的通话量。如果你没有足够的人，安排坚持不能解决问题。员工在休息时间，早期或晚期登录都可能导致职业倦怠和加班问题。