服务营销原理

服务业占美国国内生产总值的73％以上。为了保持竞争力，有效的营销活动方法至关重要。虽然基本的产品营销原则仍然适用，但还需要考虑其他因素。服务营销组合为如何接近客户带来了全新的变化。

鉴定

服务营销是将无形产品转化为客户将重视或受益的体验的过程。营销的四个基本原则是产品，价格，地点和促销。由于服务的无形方面，营销组合中增加了三个原则 - 人员，流程和物证。销售服务中发生的人际交流是服务营销的关键原则。

特征

服务产品与产品不同，因为客户无法接受服务。这意味着服务和提供服务的地方是不可分割的。通过有形的产品，客户可以在产品性能方面获得更高的价值和期望。通过提供服务，将价值和期望放在服务交付时的体验中。这种客户关注的差异解释了三个额外的营销原则。

功能

实际上，营销服务是营销客户将认为有价值或必要的体验。关于人员，流程和物理证据的原则围绕提供有利客户体验所需的内容。人员方面与提供必要的员工培训有关，以确保正确提供服务。公司员工与客户互动的方式是服务营销不可或缺的一部分。过程原则涉及到提供服务的系统，并且需要开发与所提供服务相匹配的过程。这方面的一个例子是提供给呼叫中心内的客户服务代理的脚本。提供问候语，一系列问题和一系列操作步骤，以确保呼叫者和服务代表之间快速，亲切，基于解决方案的交互。

效果

服务营销活动将重点放在与客户建立关系上。流程的结构，员工与客户的互动方式以及客户在服务点感受到的舒适度都会影响业务与客户之间的关系。流程可以通过客户接收定期联系的方式自动化，无论是通讯，优惠券还是提醒。对于服务行业，例如餐馆和航空公司，客户成为该过程中不可或缺的一部分。在服务开展期间，客户的体验成为营销组合的一部分。确保优质的服务体验意味着在员工中保持积极的士气，并在员工和主管之间建立有效的沟通渠道。