客户关系专家的职责

客户关系专家通常在销售产品或服务的公司中找到。此人负责与客户打交道。客户关系专家的主要目的是让客户满意公司并促进推荐。在较小的公司中，客户关系专家也可以向客户销售产品或服务，而在较大的公司中，客户关系专家可能只处理客户问题。

客户咨询

客户关系专家是客户关于公司产品或服务信息的门户。客户关系专家在公司提供的服务和产品方面具有丰富的知识和经验，可以回答客户提出的任何问题。关系专家不仅应回答有关特定产品或服务的问题，还应向客户提供有关如何使用产品的说明或有关服务如何完成的具体信息。

消费者满意度

客户关系专家是公司与客户之间的中介。如果客户对产品不满意，客户关系专家有责任讨论客户所遇到的问题并迅速解决问题。客户关系专家不仅处理不满意的客户，而且在购买产品或完成服务后联系客户以确保客户完全满意是关系专家的职责。与客户保持联系可以增加客户将公司转介到其他来源或将来再次使用公司的机会。

公司销售

在某些公司环境中，客户关系专家将直接销售产品或服务。在大公司中，客户关系专家会找到销售机会，研究新的客户人口统计数据并产生销售线索给销售部门。客户关系专家将为处理潜在和当前客户创建指导建议，并创建客户服务培训计划，以确保销售团队成员了解正确的客户关系。

公司改进

客户关系专家应不断分析公司的销售技巧，交付选项和材料管理以进行改进。然后根据客户自己的反馈建议如何改善销售并增加客户服务。客户关系专家应与潜在客户和新客户进行频繁的反馈调查或满意度调查，以汇总公司在客户满意度方面的表现。