组织差距分析

组织差距分析是企业或组织确定提高绩效的方法的过程。名称中的“差距”是当前绩效与类似组织设定的标准模型或基准之间存在的差距。每个组织都使用各种工具进行比较。有些工具涉及自我评估，有些工具则使用外部各方进行组织差距分析。

技能差距

分析组织的绩效可能会揭示员工技能的差距。当组织使用基准测试将其绩效与类似组织的绩效进行比较时，它可以确定提高员工绩效的最佳实践。缩小差距需要制定计划，使员工的技能水平达到或高于用于比较的组织。

客户服务差距

调查研究是确定组织与其竞争对手之间差距的一种方法。例如，组织可以调查其各种利益相关者，包括员工，供应商，投资者和客户，以评估其提供的客户服务水平。当组织将其客户满意度与同类竞争对手的满意度进行比较时，它可以创建一个计划来缩小其当前服务水平与更高目标水平之间的差距。该计划必须包括员工个人和集体提高客户满意度的具体方式。

气候

该组织的另一个可以揭示重要差距的关键方面是其组织氛围。通过对经理和员工以及组织外部人员的评估，组织可以确定工作环境的质量。一项研究可能包括员工授权，员工对管理层的看法，薪酬和福利的竞争力以及一般工作条件等项目。当组织的气氛与其他类似组织的气氛发生差距时，管理层和员工可以共同努力，开发改善工作环境的方法。满意的员工产生更好的结果，并且当组织环境改善时营业额减少。

领导

组织可以深入研究其管理者在领导员工实现短期和长期目标方面的成功程度。找出员工和管理者的想法有助于找出人们认为可能与实现的结果之间的差距。比较管理效率随时间的评估也表明过去管理方法效果更好，这些做法可能会再次考虑。将组织的管理有效性水平与标准或其他组织进行比较可能会发现需要立即关注的具体管理问题。

TechRepublic资源

组织可以从TechRepublic网站上找到用于组织差距分析的免费资源 - 包括白皮书，文章和下载。 TechRepublic包括许多行业的资源，包括信息技术，电子商务，供应链管理，客户资源管理，内容管理和HIPAA安全业务实践。