虽然消费者对产品或服务的看法至少部分地基于他对商品的实际经验，但是大量的市场研究表明，消费者对产品的看法也受到各种其他因素的制约。从价格和质量的非常具体因素到消费者对制造商声誉，服务经验以及包装和品牌质量的不太明显的因素，许多复杂且相互关联的心理因素决定了消费者对商品和服务的看法。
价钱
价格对消费者的感知有着复杂的影响。一方面，消费者喜欢讨价还价，并且往往倾向于购买经济实惠的商品。另一方面，消费者通常认为非常便宜的物品便宜且易丢弃，最终损害消费者对产品的看法，即使产品保持不变并且消费者受益于降价。特别复杂或持怀疑态度的消费者甚至倾向于不信任比替代品便宜得多的产品。因此，价格应该是综合营销计划的一部分，即使是廉价产品也被描述为具有与竞争对手相似质量水平的有利替代品，价格略低但仍可与其他可能性相媲美。
质量
当然，产品的实际质量是消费者对商品或服务的认知的重要部分。质量可以描述满足或失望消费者的一组特征中的任何属性，包括可用性，可靠性和耐久性。营销可以影响消费者对质量的看法，但最终，特别是对于非耐用品，消费者对产品的实际体验将决定他对质量的看法。在大众传播领域之外，关于质量的口口传播也很快。
服务质量
即使在产品存在众多缺陷的情况下，优质的服务质量也常常掩盖产品本身的负面体验。如果消费者在遇到产品问题时感到他受到特别关注，则该消费者更有可能信任该品牌或产品，因为他们知道制造商或零售商对问题提供迅速有效的响应。人类是社会动物，他们的消费行为通常取决于产品周围的社会关系，包括与客户服务代表的互动。
包装和品牌
包装和品牌塑造对消费者的看法产生巨大影响，特别是在购买时。特别是当消费者第一次购买一种产品时，产品的呈现方式可以完全确定他们对该商品的感知。当然，包装和品牌涵盖了从项目的吸引力和展示质量到制造商选择突出的产品属性的所有内容。根据产品类型和市场的不同，从坚固可靠到精致和奢华的不同品牌信息可以是恰当和有效的。
声誉
产品的声誉随着时间的推移而逐渐建立，通常是实际经验与产品，口碑推荐和营销活动的组合，试图建立产品或品牌的状态或共享视图。此外，消费者对产品声誉的看法不仅取决于产品的品牌标识和制造商，还取决于整个分销链。例如，即使消费者信任产品的制造商，消费者可能会在零售商看到产品时改变他对产品的看法，并将其与廉价的有缺陷的产品联系起来。
