业务流程映射为业务负责人提供了阐明流程实际执行方式的机会。它揭示了诸如瓶颈和不同群体或个人如何执行流程的变化等问题。领导者还可以了解过程实际完成的方式是否与应该完成的方式不同。创建流程图（也称为流程图）是六西格玛流程管理和改进的主要组成部分，但即使没有六西格玛的完整框架也可能是有益的。
从实际执行过程的个人那里收集有关如何完成的信息。务必了解不同情况下的步骤是否有所不同或不同的人。关注流程目前的工作方式，而不是如何完成流程。
确定要创建的流程图的类型。基本活动流程图显示了流程中的步骤流程，包括决策点，而部署流程图也清楚地描述了不同群体或人员的参与。对于后者，为每个个人或组创建列，并在相应列中绘制每个步骤以指示执行该步骤的人员。
通过绘制椭圆形或圆角矩形（起点的标准符号）来启动业务流程图。对于活动流程图，绘制纸张或软件页面左上角的起点。对于部署图表，请在相应列的顶部绘制它。
使用表示起始点的短语标记起始点，例如“呼叫进入”或甚至只是“开始”。您的每个步骤都将以这种方式标记，并且应包含一个动词来表示所采取的操作。
通过绘制矩形并标记它来创建每个流程步骤。每一步都应该有自己的代表。不要使用单词“和”组合一个形状的步骤来连接多个动词或动作。
使用显示工艺流程方向的箭头连接步骤。如果您的地图包裹多行以适合页面，那也没关系;无论步骤的物理排列如何，箭头都使流动明显。
每当下一步取决于特定情况时，使用菱形表示决策点。例如，在线购物车的流程图将具有表示客户选择通过信用卡或使用PayPal支付的决策点。
通过创建矩形符号并标记它们并添加箭头以显示流程，指示决策点后面的步骤。标记从决策点开始的每个箭头，以阐明导致遵循该路径的条件。在我们当前的示例中，使用标签“PayPal”表示一个箭头，使用“信用卡”表示另一个箭头。
添加标记为“结束”的最终椭圆形或圆角矩形形状作为指示过程结束的最后一步。
检查您的流程图以确保其正确读取。还有一些执行流程审核的人员，以确保准确描述他们的工作。
提示
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Microsoft Visio等程序具有创建流程图的特殊功能，但也可以使用其他图形程序或PowerPoint。当您首次收集有关该过程的信息时，请在小粘滞便笺上写下每个步骤，然后安排它们以显示过程流程。此方法比尝试从头开始一次创建流程图更容易。如果您的流程涉及群体或个人之间的大量交接，您可能希望使用部署流程图来明确说明各方的参与。
