呼叫中心代表提供的客户服务质量可以极大地影响公司的成功或为故障设置。呼叫中心运营的主动管理人员可以通过指导和让他们参与团队建设练习来引导员工取得成功。技能培养游戏可以帮助员工开发有价值的沟通技巧，特别是在电话征税并开始快速进入时。
角色扮演练习
即使是经验丰富且训练有素的操作员偶尔也会接到困难且具有挑战性的客户的电话。他们首先使用标准程序技术来解决客户的问题，但最终可能会停滞不前。呼叫中心运营商必须确定将呼叫传递给主管的点是正确的协议。一个研讨会练习，教导操作员识别升级点涉及角色扮演。团队参与者轮流担任运营商和要求苛刻的客户。在会议主持人的帮助下，参与者可以了解终止客户界面并引入下一级管理的正确方法。
奖励和认可
使用团队活动和竞赛来激励呼叫中心运营商是产生结果的成功方法。在引入新产品发布或销售预期的配额之前，运营商应参与团队练习。协调人的角色是展示专门为向客户展示产品的好处和独特性而设计的销售技巧。将操作员分成团队来实践他们刚刚学到的东西是下一步。在衡量日常团队成绩的比赛中授予积分，以奖品和表彰结束，让员工向前迈进终点。
微调沟通技巧
运营商工作的核心职责之一是积极倾听。她必须听取并理解客户的确切要求并做出相应的回应。管理人员通过领导模拟挑战，不断与团队合作，提高听力技能水平。其中一项活动涉及蒙住团队成员。玩家必须依靠他们的其他感官。参与者轮流向蒙住眼睛的操作员描述物体。这个游戏不仅强调急性听力，而且还有助于提高所有参与者的口头交流技巧。在练习期间，玩家还可以学习和应用队友使用的技巧。
在会议室外面
建立一个强大的凝聚力呼叫中心团队需要的不仅仅是研讨会活动和练习。让团队参与非现场活动，使团队能够进行社交活动，这可以成为一种激励。许多公司都有外部顾问的培训预算。这些第三方代理负责领导通常在户外进行的团队建设练习。体育挑战课程让参与者有机会体验冒险，自我发现，更重要的是，相信他们的同事和团队领导。为呼叫中心员工提供户外团队体验的一种低预算方式是举行场外野餐，并组队参加棒球，排球或足球比赛。
