如何改善呼叫中心平均处理时间

在繁忙的呼叫中心，保持平均处理时间或AHT对于成功运营业务至关重要。客户期望快速准确的服务，这要求每个电话代理尽可能高效。监控呼叫中心成功的主要指标之一是每次呼叫从开始到结束需要多长时间。改善平均处理时间将减少电话代理人员和更快乐的客户的人员配置。

改善您的员工资源。如果您的代理可以立即访问所需的所有信息，例如通过公司内部网，他们将能够有效地及时回答呼叫者所有的问题。确保所有信息整齐有序，并且在座席通话时可以轻松访问。

创建员工层以满足特定需求。确保具有合适技能的代理处理不同类型的呼叫将确保呼叫更短，客户更快乐。拥有一个专家团队来处理升级和复杂的呼叫，并为新员工提供更轻松的呼叫。

始终保持计算机系统升级。电话中的许多延迟是计算机缓慢或冻结的结果，这限制了代理访问解决呼叫者问题所需的信息。如果每个操作都很快，则无论技术水平如何，所有代理的平均处理时间都将减少。

为表现良好的代理商提供激励措施。为所有代理商创建小目标，通过礼品卡或其他好处实现并奖励他们，以实现这些里程碑。

定期为代理商提供培训。受过良好培训的员工将需要较少的关注和主管的帮助，并能够迅速处理问题。

提示

• 确保代理商的平均处理时间公开显示给所有员工，以便他们可以将他们的数字与其他人进行比较。不要因平均处理时间较短而惩罚人。而是指导他们并培训他们以改善他们的数量。