当组织遇到麻烦时，危机管理是损害控制的关键。参与危机的双方都有参与者，他们要么深受其影响，要么负责发起危机。无论哪种方式，双方必须共同努力，以实现危机管理的关键目标，并取得有利的结果。
危机管理界定
根据BusinessDictionary.com，“危机管理”的定义是“在计划和协调步骤中处理，遏制和解决紧急情况时应用的一套程序。”这通常需要专门从事危机管理的经理，或者如果危机涉及组织范围内的问题，那就是高层管理人员。无论哪种方式，负责人必须拥有精明的危机决策能力，以减轻危机的影响。
识别真实问题
危机管理的第一个目标是确定造成危机的问题 - 这并不总是直截了当。事实上，它如何开始可能是一个谜。因此，深入研究和深入了解问题是至关重要的，这样各方都能更好地理解冲突造成的混乱局面。在努力实现这一关键目标时，任何一方都不应该隐瞒信息，在调查问题根源时，双方都必须有一种非判断性的基调。
管理信息流
危机管理的第二个目标是管理信息流。始终预计冲突的消息将会出现，特别是在互联网时代和社交媒体网站。如果有害事件是影响公众的事情，那么最好准备一份新闻稿或举行新闻发布会，作为冷却他们可能因冲突而产生的恐慌的初步步骤。告知公众或受影响的任何人，公司采取了哪些措施来缓解问题。保持透明。
了解对手
危机管理的第三个目标是了解对手，即假设它是某人或某个群体，而不是某些东西。如果对手认为他们没有杠杆作用，那么他们就会相信谈判没有意义 - 危机升级的时间很长。但是，它们可能具有您可能不了解的一些优点。最好自己解决这个问题，而不是问问他们，这样一旦找到它，你就会知道如何以双方都满意的方式进行谈判。
