管理投诉是确保公司卓越客户服务的有利商业惯例。通过建立投诉管理系统，企业可以使用捕获的信息来改进流程。
定义
根据Metric Stream，投诉管理是组织处理，管理，响应和报告客户投诉的过程。建立系统以跟踪和趋势投诉管理流程捕获的数据。
功能
Metric Stream解释说，公司使用投诉管理系统来分析应该在哪些方面进行改进。企业使用此信息来满足客户并保护公司免受重复投诉。
特征
根据客户表达，有效的投诉管理系统应包含一些功能，例如客户报告投诉的集中位置，投诉存储系统，投诉记录流程，投诉确认方法（如给客户的信件），调查投诉的过程，然后是解决和跟进投诉的方法。
类型
投诉管理系统可以像公司希望的那样简单或复杂。投诉管理系统软件公司，如Metric Stream，为企业提供通过软件系统生成自动投诉报告的能力。
意义
客户表达强调，拥有投诉管理系统的企业表明他们致力于为客户提供高质量的服务和产品。
