数字世界使通信成为个人和企业最重要的技能。当通信在公司内部分崩离析时，通常会预测其他工作场所的动态何时会出现这种下降趋势。要掌握沟通，必须了解正式和非正式沟通之间的根本区别，以及何时最佳应用。当沟通流畅而开放时，往往会提高效率，改善关系，提高士气。
什么是企业传播？
在深入了解正式和非正式沟通方法的复杂性之前，最好有一个包含企业沟通的基本要点。
企业沟通既可以是内部沟通，也可以是外有时，它可以是教育员工的品牌形象，以及如何通过他们的努力来维护和投射品牌。沟通用于建立利益相关者关系。通过消息传递，当事情横向发生时，损害会受到控制或恶化。沟通定义了营销，公共关系和外部品牌意识。在消息传递和沟通方面，公司为他们前进的地方创建了框架，以及哪些项目正在进行管道传输。
简而言之，企业传播几乎是现代企业的方方面面。擅长沟通是员工和管理层将职业发展到更高境界的关键方式。
什么是正式和非正式的沟通方法？
人们选择以何种方式做出已知事物的方式是一种交流方式，而且种类繁多。一些包括：
- 谈论水冷却器。
- 发送公司范围或个人对个人电子邮件。
- 发布到企业论坛。
- 在公司简报中分享。
- 在餐厅公告板上钉一本小册子。
- 点对点聊天消息。
- Slack集团或Basecamp董事会中的团队或团队对话。
- 致辞企业圆桌会议。
- 在公司野餐时发表演讲。
- 任何形式的短信，社交媒体甚至视频。
- 发布利益相关者报告。
这些方法都不能对通信无效。他们都说出来了。问题是，它们是适合该消息的方法吗？更重要的是，它们不合适吗？
在某些地区，下班后发短信可能违法或违反员工的合同条款。在Facebook上交友可能不适合主管或经理，因为它可能导致非工作时间的肆无忌惮的非正式性。从区域到公司，从公司到公司，今天的一系列沟通呈现出各种困境和考虑因素，应该得到管理者和员工的认可和理解。
非正式通信方法的例子
非正式沟通是指不遵循公司指令链或遵守公司内部既定最佳实践的任何沟通方式。它可能包括八卦，谣言，随意喋喋不休，休息时间和其他。它发生在电子邮件，文本，群发消息应用程序，手写笔记，Post-it贴在报告，电话甚至团队博客中。通常，它被认为是点对点的，这意味着它很少与不同权限级别的人发生。
一般来说，它可能是浮躁的，无计划的，随意的和未经证实的。它通常不被视为最后的发言权，并且通常被认为是不记录的。
也许一位员工随便说：“我看到了销售报告，我认为这对我们的工作保障意味着不好的事情。”这是非正式的沟通，绝不代表公司的底线。销售可能因许多原因而下降，从宣布破产的主要客户到产品开发，以及可能使旧产品过时的新产品开发。任何人都可以采取这种轻率的评论，因为福音可能会对团队士气造成危害。员工理解随意观察是很重要的，因为一个人的“非正式沟通”可能会损害团队。
假设另一名员工在万达水洞（Wanda's Watering Hole）发送公司范围内的文字，邀请所有人参加下班后饮品，那里的欢乐时光饮料是最便宜的。这可能发生在公司帐户上，可能涉及员工，但这是一个非正式和未经批准的办公室聚会。这些都是伟大的团队建设者，应该受到鼓励，但公司应制定有关如何组织此类活动的政策 - 例如不通过公司电子邮件帐户。
非正式的沟通也可以是任何一种轻而易举的拍摄方式。这是员工谈论他们的周末或传播乔伊斯生下她的孩子的消息。足球游泳池，聊天天气，关注停车场或对新一季产品发布大声朗读 - 这些都是非正式的。
当工作场所沟通是非正式的时，通常既不需要保持隐私，也不需要保护隐私。
形式通信方法的例子
在工作场所正式沟通时，通常会有方向性考虑。它是自上而下，自下而上，横向或水平。它涉及部门和既定做法。正式沟通通常是提前构思的 - 这是一个经过深思熟虑和计划的信息，然后传播给特定员工，特定部门甚至公司或整个利益相关者。
它也可以通过电子邮件或电话交谈传播。但正式沟通的最重要标准是它被认为是“通过适当的渠道”沟通。
一个例子可能是公司黄铜发出一封带有正式书写附件的电子邮件，解释为什么加班不能收费，也不会在特定时间内得到补偿。这样的信件将涉及管理，会计甚至法律部门，以便保护公司免受任何误解信件并试图收到未经批准的加班费的人的影响。它可能涉及电子邮件上的“阅读回执”，作为每个收件人打开并阅读所述公报的证据。
利益相关者的股票报告是正式的沟通。当涉及书面报告时，与经理的员工审核可被视为正式沟通。管理层创建的用于解释项目并可通过企业云访问的视频是正式的，而视频聊天是非正式的。企业博客文章是获取有关新产品或服务的新闻的正式方式，不仅是公司团队，还包括现有和潜在客户。当坏消息传出一个项目而公关部门发生火灾时，这就是外部的正式沟通。
所有这些沟通方式都有一个共同点 - 没有一个是自发的。所有这些都可能包括良好的语法，简洁的语言，行业术语，公司术语，甚至可能包括公司品牌。
为什么需要正式和非正式的沟通方法
沟通影响了我们生活中发生的事情。它平息了恐惧;它激励和教育。它建立了关系，可以撕裂它们。
没有良好沟通的公司经常遇到各种各样的问题。它可以让员工对采取什么行动或如何行为感到困惑。部门之间可能发生冲突。错误发生了。脾气暴躁。结果可能是从低效率到法律问题的一切。
通过良好的沟通 - 无论是非正式还是正式 - 企业文化往往更强大，更健康，更富有成效。当员工认为他们拥有相互沟通和管理沟通的工具时，他们通常会更好地了解自己的角色和目标。
当管理层有广泛的渠道可供与员工沟通时，它可以创造更好的关系，激发更高的忠诚度，并可以提高整体的生产力。
如果只是非正式或正式地进行沟通，就会产生冲突。
混合或管理不善的通信示例
也许管理层永远不会与他们的团队混在一起。也许销售主管彼得不知道约翰最近经常感到恶心，感谢约翰的勇敢面孔。结果，彼得没有意识到球队受到了压力，因为约翰的挣扎如此之多。当约翰告诉彼得他被诊断患有癌症时，这是令人震惊的，因为彼得从不喜欢在水冷却器周围聊天，并避免非正式的电子邮件截击。由于彼得在非正式层面上如此遥远，他的销售部门不信任他，他们担心约翰的癌症诊断对约翰的工作保障及其即将到来的工作量意味着什么。
优秀的管理者理解非正式沟通可以使关系更加强大，不仅仅是在他们的最后，而是作为整个公司的士气，从接待员到应收账款。
但另一方面，如果沟通只是非正式的，那么员工就会感到困惑和沮丧。如果每一项公司政策都是通过自发的，反动的电子邮件爆炸发布的，并且从未正式发布过一篇经过深思熟虑的信息，那么它就会感觉门柱不断移动。 这真的是政策，还是管理层的另一种情绪？
也许，在5月份，产品开发主管用一封随意写的电子邮件告诉公司，“该团队一直在努力开发一个新的界面，使我们的会计软件更容易用于客户。在名称或发布日期不确定，但它肯定在起作用。“
然后，在7月，一封电子邮件出来说：“我们回到接口上的绘图板。目标是增加功能，减少客户服务电话。“
然而，关于界面重新设计的任何事情都没有正式的公报。如果客户要求，员工应该对接口问题说什么或做什么？在这种情况下，公司必须将它整合在一起，并发出正式的沟通，说明开发团队正在努力的方向，因为这是公司各个层面的关键信息，从预算到营销，然后部门可以制定计划对即将到来的接口采取行动
如何教授员工正式和非正式的沟通方法
谈到沟通，比以往任何时候都更加危险。政策在企业环境中至关重要，在铺设这些政策时，这是正式的。需要书面指南，并根据需要进行说明。也许澄清可以通过在会议中解决员工或允许Slack渠道进行讨论来实现，但重要的是没有含糊之处。
如果员工不确定，请邀请员工参与并提出问题。让他们知道，如果他们喜欢回答的文章记录，可以发送电子邮件或其他书面信息。这样的纸张跟踪也保护了公司。
政策应该指明公司在八卦等方面的立场 - 它可能是有害的和非生产性的，所有员工在工作场所和外部都应该得到尊重和隐私。政策还应该澄清，虽然人们可以自由地使用社交媒体作为私人，但他们不得在社交渠道上分享工作成果或谈论公司事务。
指南还可以澄清是否可以在工作中非正式地使用电子邮件，或者这些公报是否应仅限于消息传递应用程序等。他们应该规定是否有规定在下班后发短信或发电子邮件，以及是否希望员工在场外监控这些规则。
这也是关于调情和骚扰的政策应该重复的地方，因为它们总是非正式的沟通往往标榜公司规则。
最终，关于公司内部沟通的书面手册是建立企业传播文化的最佳方式。请记住，非正式沟通是任何工作场所中有价值的，士气建设的一部分，应该允许它有时蓬勃发展。当然，如果它不停，它可能会失控，所以公司应该有关于什么时候适当的指导以及适当的非正式讨论。性征服，不，但是在一个小屋度过了一个愉快的周末，没关系。
最后，通过创建一个积极，公开的沟通工作环境，您会发现您的公司享受的压力更小，生产力更高的环境，员工在工作场所更加忠诚和重视。
