客户评论是开展业务的重要组成部分，因为他们的反馈对于了解您需要改进的地方至关重要。但是，如果没有正确总结，评论就毫无价值。单单获取输入是不够的;你必须考虑客户试图告诉你的事情并避免不屑一顾。客户评论有多种形式 - 包括那些假装生气以免费获取某些内容的人，以及那些拥有如何改进的合法信息的人。这两种类型的客户评论都提供了改善业务的方法。
对评论进行分类，并询问客户的来源。很大程度上取决于评论中的情绪量。 “好”或“坏”是两个极端，但大多数评论都落在中间，并提供各种细节来分析。即使是超级愤怒的顾客也可以为你提供改善的方法。例如，如果他们只是假装生气，是不是因为你已经开创了自动放弃免费物品以平息愤怒的顾客的先例？
寻找有关客户体验的具体事件。他们是否对您的企业经历感到高兴或生气是一回事，但真正改进，保留现有客户和添加新客户的唯一方法是考虑客户参考和欣赏的事物。例如，如果客户对订单及时交付感到兴奋，请对其进行确认，改进并在该模具中培训其他人。
寻求改进的方法 - 尽管评论的基调或客户的心情。即使是热烈的评论也可以为您提供改善业务的方法。如果您的业务和客户服务的某些内容具有示范性，那么请使用该信息来保持良好的工作。显然，任何消极经验在纠正这种情况需要采取的措施方面都是不言而喻的。请记住，无论客户的评论有多好或多坏，您都可以从评论方式中收集到改善业务的方法。
与他人分享评论以接收他们的意见和观点，特别是如果您整天都在查看评论。例如，如果你看到一连串的负面评论，你可能会无意中怀有一种不屑一顾的性格，你可能会说：“啊，他们不知道他们在谈论什么！”在您开始阅读该特定评论之前。
在结论中提出一个解决方案。如果您没有制定计划来对所有客户评价采取行动，那么客户评论的摘要并不会太多。你应该继续改进，正如热情的客户评论所证实的那样，你应该努力纠正这种情况并做得更好，以回应糟糕的评论。
