如何维护客户关系

无论是提供服务还是产品，任何企业的成功都依赖于客户的满意度。在将服务或产品提供给客户之后，仍可保持该关系。维持客户关系可以像保持年度业务联系一样简单。继续与客户建立关系也可以确保客户的忠诚度，因此公司必须保持牢固的关系。

每年与客户保持联系。使用客户的信息创建数据库，包括她的姓名，电话号码，地址，电子邮件和兴趣。许多公司在计算机上保留客户信息，这些计算机在假期期间发送自动电子邮件或电话。如果您的企业拥有少量客户，请将个人卡发送到客户的家庭住址。节假日期间发送的消息强化了客户对公司的看法。

修复涉及销售或服务争议的客户可能出现的问题。如果争议未能以快速有效的方式得到解决，客户忠诚度就会降低。通过向客户道歉并提供回归的动力来维持关系。通过邮件或电子邮件发送道歉信以及优惠券或退款。未能解决争议将导致关系破裂。

了解客户在产品或服务方面的需求。与客户交谈，了解公司可以做些什么来更好地为他服务。例如，一些大型零售商提供免费礼品包装。客户将记住此服务，并可能因此而购买另一份礼物。通过客户数据库发送或通过电子邮件发送调查，以确定客户接下来需要的服务或产品。保持调查简洁，五个或更少的问题。这将产生更高的反馈，因为客户不会觉得他们在浪费时间。

通过邮件或电子邮件发送每月优惠券免费或打折产品或服务。这将提醒客户您公司提供的产品或服务仍然存在。维持与激励机制的关系也是创造新业务的一种方式。