定义消费者关系

企业向消费者提供产品或供应服务，但如果没有人购买这些产品或服务，公司就不可能存在。消费者是任何企业的生命线，公司发展和维持积极的关系以获得成功至关重要。消费者和企业之间的关系可以在不同的层面上找到，从个人的处理方式到整个社区对公司的看法。

定义

CERP是一个欧洲公关专业人士组织，消费者关系是为了“提高消费者对产品和服务质量的信心”而采取的行动。消费者关系由计划的计划组成，对于实现消费者满意度的专业组织具有重要意义。这些计划包括客户服务，公共关系甚至广告等领域。

客户服务部门参与与消费者的最直接互动。从事这些工作的人与顾客打交道，往往是不愉快的顾客。对于客户服务的员工来说，尽可能以外交方式处理所有情况非常重要。即使电话的另一条线上的声音，或站在柜台另一侧的人的声音都是愤怒和不稳定的，专业人员也需要保持冷静并尽可能地理解。提供差的客户服务只会产生负面关系。

与消费者的积极关系在各个层面都很重要。人们对公司的看法会对他们是继续购买产品还是使用企业提供的服务产生影响。在社会中保持积极关系的一种方法是利用公共关系（PR）。公关部门或公司负责在公众眼中与公司建立积极的关系。公共关系部门的一项主要责任是宣传有助于改善社区的值得注意的成就和行动。

企业是社区中的可见实体。他们提供就业机会，并对当地经济和政府也产生影响。企业在社区中的作用会影响消费者关系。当消费者看到一家正在招聘邻居并改善社区的公司时，就会形成一种积极的联系。这种积极的形象可以对当地客户群产生影响。如果某个公司雇佣了朋友和家人，它将有助于吸引希望支持亲人的当地居民的业务。

企业可以通过向慈善机构捐款来建立积极的消费者关系。当公司退款并帮助有需要的人时，潜在客户会感觉良好。除了捐款外，志愿者工作还有很长的路要走，以建立健康的消费者关系。当来自特定公司的员工团队走出社区并在社区中提供服务时，它会增强组织的形象并建立积极的关系。

当一家公司提供糟糕的客户服务或发现自己对公众的负面看法时，它会导致负面的消费者关系。糟糕的宣传，例如公开召回产品，会影响消费者对特定公司的态度。信任是消费者关系的重要组成部分，当公司失去它时，很难获得回报。当客户收到不满意的服务时，也会形成负面关系。因此，与客户互动的所有员工必须彬彬有礼，专业。