客户服务电话遵循一般格式。确保脚本向代表显示如何对客户保持礼貌并获取必要信息。另一方面，允许代表性的灵活性来解决客户的需求，而不会听起来没有人情味。
包括问候语，识别公司以便客户知道她在哪里打电话，并让代表说明他的名字和提议以协助客户。例如，“感谢您致电ACME工具。这是Jonathan。我可以帮助您吗？”
鼓励使用积极的倾听技巧。允许代表自行决定从客户那里寻求信息并澄清客户的需求。例如，建议员工使用诸如“如果我理解正确，您所说的是……”之类的短语。在脚本中包含客户服务代表验证客户信息的点。用于验证客户信息的Verbiage可能是，“您的地址仍然是1234 Main Street吗？”或“请核实您的电话联系电话。”
要求代表重申客户的需求。包括询问客户是否有任何其他请求的措辞，感谢客户致电公司，然后正式关闭电话。示例措辞可能如下：“琼斯先生，您需要将四个目录发送到1234 Main Street，Appleton，Iowa。还有什么我可以帮助您的吗？感谢您拨打ACME Tools。再见。”
提示
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与客户服务团队合作，了解最常出现的呼叫类型。测试客户和角色扮演代表的脚本，以确保它不会混淆。定期监控客户服务电话，确保代表遵守组织的客户服务理念。
警告
不要尝试为每个可能性创建脚本。允许代表具有一定的灵活性，并为代表从客户获取信息和澄清客户需求的最佳方式提供建议。
