无论业务如何顺利运行，它都会不时发生冲突。每个员工和经理的目标应该是以最和平和积极的方式解决这些冲突，同时保持政策和劳动力的完整性。将圣雄甘地的九个步骤应用于非暴力冲突解决现代生活，作家科尔曼麦卡锡已经制定了解决冲突的步骤，这些步骤不仅适用于战斗人员本身，也适用于寻求和平和成功解决工作场所冲突的经理。
事件的核心
首先，了解问题的核心，客观地定义冲突是什么。在许多论点中，同事实际上在争论不同的问题。在不知道冲突究竟是什么的情况下，无法解决冲突。
失去的一面
将冲突视为战斗人员协同对抗问题，而不是彼此之间。如果该决议涉及一名员工胜过另一名员工，那么失败的一方将不会考虑冲突，并将在未来等待适当的时间开始复赛。
共同目标
逐项列出战斗人员所关注的问题和需求，并着眼于这些问题和需求，而不是将其分开。在工作环境中，员工有许多共同的目标和关注点。强调这些将加强他们的关系。
问问题
询问每个战斗员他或她做了什么，而不是询问发生了什么。后者只会打开自私理由的闸门，但前者将以事实回答。这提供了澄清而不是长时间的争论。
听力
努力倾听，而不是只是被动地听。这是发现冲突中每个立场的唯一方法。如果战斗人员忙着说话听，只是休息呼吸和重新武装，冲突就会升级。
中立领土
在中立的地方解决冲突，而不是在战斗激烈的地方。例如，如果冲突发生在一个人的办公室，请将决议权交给休息室。
可实现的目标
以可实现的目标开始解决流程。换句话说，不要通过尝试解决问题的大杂烩来超越你的标记。在许多情况下，这是一个小的冒犯，设置了对抗阶段。
饶恕
学习如何原谅。复仇专注于过去，但宽恕专注于未来。
看着你自己
在开始指导其他人如何行动或过自己的生活之前，请将自己的房子整理好。没有什么能像虚伪或比你更圣洁的态度造成冲突。
