可以使用内在和显式方法评估和报告质量。产品质量和客户满意度是确定产品或服务质量的最常用方法。产品质量检查平均故障时间，缺陷密度和客户问题等项目。客户满意度探讨了用户对产品满意程度，满足其特定需求的能力，目标和展示的实现以及包装的吸引力。根据InformIT网站，净满意度（NSI）是一个指数，使公司能够跨产品线比较这种表现。
确定度量标准和比例类型。首先隔离您要评估的区域。确定服务或产品的组件，并准备用于数据收集的调查工具。建立一个评级系统，让客户回应他们对表现满意的“非常满意”，“满意”，“中立”，“不满意”和“非常不满意”。
执行数据收集。收集数据，并对从调查结果收到的反馈进行评分。将数据汇总并汇总到每个产品或产品组件级别的每个评级级别的报告统计信息中。
计算净满意度。通过将收集的数据汇总到顶部或产品级别然后应用每个产品系列的满意度结果来获得净满意度。例如，如果调查评估了三种不同产品类型的几种产品，NSI将使用0％的加权因子，不满意的25％，中性的50％，满意的75％和百分之百完全满意。
