客户关系管理是公司在与客户打交道时采用的策略。存在CRM解决方案的许多限制，克服这些挑战已成为业务的一个关注点。
功能
CRM帮助企业获取客户信息，例如购买习惯和营销策略。但是，限制可能导致CRM失败，包括不承诺CRM的公司员工，系统与员工的沟通不畅或严格的规则，不允许灵活性或必要时更改CRM。
注意事项
每个CRM系统都有一些限制，包括产品的功能，实现它的成本，或者它是否适合特定的业务模型。在选择特定CRM时，企业必须考虑配置和设置CRM需要多长时间，以及最终用户的复杂程度。
类型
外包的CRM解决方案允许公司快速实施系统，但对于拥有内部技能和时间来开发CRM解决方案的大公司而言，它可能不适用。现成的CRM解决方案集成到现有业务中，但系统可能没有业务所需的所有功能。定制CRM软件可以根据特定公司的需求进行定制，但通常是最昂贵的CRM。
