当您打电话与您的信用卡公司联系时，电话另一端的人是信用卡客户服务代表。此人履行信用卡公司的许多职责，并在确保客户满意的过程中发挥重要作用。
回答提问
信用卡公司客户服务代表最重要的角色之一就是回答问题。信用卡协议的条款和条件可能非常混乱，普通人可能完全不了解它们。因此，信用卡公司必须在一天中回答许多问题。当客户打电话询问并有疑问时，由客户服务代表根据他的知识回答。
处理纠纷
客户服务代表定期参与的一项更令人不愉快的任务是处理纠纷。在信用卡行业，每天都会出现许多争议。例如，客户可能不想支付滞纳金。当客户致电信用卡公司时，代表必须以最专业的方式处理争议。他必须解决问题并确保客户同时感到满意。
出售附加服务
客户服务代表通常负责向客户提供其他产品和服务。很多时候，信用卡公司希望代表向他们的客户推广特定服务。例如，信用卡公司可能会提供额外月费的信用保险。他们通常会将此作为促销产品提供，您只需在尝试后付费即可。客户服务代表必须解释客户为何需要这些物品然后结束销售。
新应用程序
客户服务代表还帮助新客户获得信用卡。在许多情况下，客户服务代表将与呼叫呼叫中心的新潜在客户交谈。代表们必须回答有关利率，条款和条件的问题。在回答问题后，代表必须尝试让客户获得新信用卡的批准。这要求客户向代表提供个人信息。
