秘密或神秘购物是用于评估客户服务区域和企业或组织的员工的质量的一种方法。雇佣的购物者习惯于经历客户遇到的普通体验。利用神秘购物者的组织是诸如零售商店，食品市场，银行和服务组织之类的组织。为客户进行神秘购物的公司使用利用特定类别进行调查的问卷。这些问卷通常有一些共同的基本领域来完成这一评估。这些包括清洁，组织，礼貌级别，销售或服务表现和出纳员熟练程度等事项。在编写您自己的神秘购物调查问卷时，请提供与您的特定机构，商店，企业或组织相关的具体详细问题。
你需要的物品
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笔和纸或计算机与文字处理程序
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有关您要在组织中评估的确切项目的说明
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来自其他公司的秘密购物调查问卷
初步准备和有关您的业务外部的问题
确定哪些查询最适合您，了解应采取哪些措施来改善您的公司，以便您可以就未来做出战略决策。由于购物者完成工作的时间有限，因此避免过长问卷。
写一个关于您企业外停车场或地段清洁度的问题。包括有关业务步行路径的问题。询问是否有下坑时的坑洼，深坑或下雪时的冰。询问指定停车区域的彩绘线条是否清晰可见。停车区是您的客户将看到的第一件事，如果位置不安全或杂乱无章，他会对您的业务产生负面的第一印象。
在您的调查问卷中查询您的建筑物的标牌是否可以从街上看到，是否有任何遗失的字母并且干净。如果您有某个人定期更改的迹象，请询问是否所有内容都拼写正确。
评估景观美化的状况，并询问有关建筑物外部场地的护理水平。了解树木，灌木，花朵和草坪是否看起来健康有吸引力，以便给人留下积极的印象。
询问外面任何玻璃门窗的清洁度，以确保它们是涂抹和无条纹的。当购物者进入时，确定建筑物外立面和门口处于良好状态。
对您的业务内部提出疑问
撰写一个问题，通知您购物者进入企业时收到的初步问候。了解客户是否在遇到购物者的所有人员的欢迎下，无论他们是否等待。 （参见参考文献2）如果工作人员以友好，专业的方式行事并且穿着整齐，穿着整齐，请通过您的问题了解。
撰写问题以了解您的员工是否符合您所期望的客户服务标准。询问销售人员与购物者的互动情况。了解您的购物者是否受到礼貌和尊重。了解员工对您的产品和服务的了解程度。 （见参考文献1）
创建问题以了解您所在企业的产品，过道和货架的状况和清洁度。了解购物者对产品可用性的感受，并让他们评估显示区域的状况，包括照明，地板和固定装置。
关于洗手间状况的问题，包括清洁度，设备状况以及容器是空的还是满的。询问是否所有垃圾容器都已适当清空。
包括有关登记区清洁度以及出纳员是否准确和专业的问题。找出购买物品的等待时间以及是否有必要打开另一个登记册，前提是该商店有多个登记册。了解收银员是否感谢客户并邀请她返回商店。 （见参考文献1）
商店结束后的问题
只考虑这一购物体验，确定神秘购物者想要回到这家商店或组织的可能性。
要求神秘购物者在一定时限内提交调查问卷和登记收据副本，以便收到付款。
检查问卷上的语法和拼写，并让另一个人与您校对。
提示
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避免在问卷中对神秘购物者提出复杂的要求。
警告
不要包含问题或请求可能会泄露客户是神秘购物者的行为。
