客户服务是任何企业的生命线。如果与客户没有良好的关系，就会危及您的销售，客户满意度，员工满意度和利润。改善客户关系的第一步是了解客户服务在业务中发生故障的位置。
失败的意义
糟糕的客户服务会造成糟糕的业务关系，从长远来看，您的业务成本会降低。
识别问题
识别客户服务故障的一个重要方法是使用客户调查。仔细分析数据将提供客户不满意的具体原因。
故障形式
客户服务业务中断的形式多种多样，包括冷漠，缺乏知识，粗鲁和不尊重。
故障成本
客户服务故障会花费您的钱。许多对您的服务不满意的客户不会抱怨，他们根本不会回来。
预防和解决方案
谨慎的业务经理将提供适当的培训，以确保员工拥有提供优质客户服务的工具。然后，经理将识别潜在的客户服务故障，并在公司损失其声誉和利润之前消除它们。如果员工对客户始终粗鲁无礼，则必须采取纠正措施。如果员工没有回复，可能需要终止。密切关注客户反馈和客户不满意的领域将有助于建立忠诚客户群。
