无论是经理如何充分设定期望,员工有效地表达关注点或同事共同努力解决问题,组织都能在良好的沟通中茁壮成长。虽然许多管理人员和业主都明白这一点,但组织继续遭受错误沟通。如果您想避免重大错误和组织问题,重要的是要知道主要的通信错误是什么以及如何避免它们。
迷失在翻译中
一个沟通问题是在翻译时语言丢失。在全球公司中很常见,任何时候两个或更多员工来自完全不同的背景也会发生。例如,在西方文化中长大的人通常更倾向于直接对抗或情绪表达。另一方面,来自某些其他文化的人可能会认为这些互动具有攻击性。同样,语言和方言的差异也会妨碍沟通。管理人员可以鼓励跨文化理解,并采用多元化培训来预防这一问题。
缺乏项目层次结构
如果你曾经听过有人说,“等等,我以为你正在努力”,在办公室里,你知道这个沟通问题会有多么令人沮丧。当没有明确的分工和没有明确负责项目的人时,有些碎片可能会漏掉裂缝,同时浪费宝贵的时间来复制别人的工作。您和您的团队可以通过为每个项目建立层次结构并清楚地告知谁负责哪些可交付成果来避免此问题。
感情妨碍了
大多数人都有一个同事会引发强烈的情绪,无论是积极的还是消极的。虽然有些人比其他人更好地相处是很自然的,但重要的是不要让这样的感觉妨碍有效沟通。虽然团队建设练习可能是一个解决方案,但不是每个人都喜欢这种方法。如果您的团队不接受团体活动,您可以尝试提供有关情绪智能,人际关系和冲突解决等主题的培训。
单向沟通
经理应该是领导者,但这并不意味着他们应该举办一个人的节目。有效的沟通需要双向对话。由经理决定提供一种员工感到舒服的环境,尊重他们的思想。伟大的领导者不仅要说他们希望员工说出来,而且当员工有话要说时,他们也会倾听。此外,您可以学习阅读各行,并提出加深对话的问题。
不匹配的目标
当个人的个人目标(例如职业发展)与团队的目标(例如合作和优质的客户服务)发生冲突时,通常会发生错误传达。也许经理可以传达的最重要的事情是组织的总体目标和手头的项目。对最终目标保持开放不仅让员工感觉自己是更大的事物的一部分,而且还为可能有所帮助的新想法打开了大门。