有许多类型的企业提供呼叫中心，以帮助他们在购买或解决产品问题时帮助他们的客户。从航空公司，电子公司到银行，功能呼叫中心帮助回答消费者的问题，以便他们可以解决问题并更有效地使用新产品。那些运营呼叫中心必须确保它们以最佳性能水平运行。为此，他们会查看各种统计数据，例如到达率。这用于衡量来电率。
计算一天中来电的数量。
将您选择的时间单位乘以等于一天。例如，假设您正在计算每分钟的到达率。一小时有60分钟，一天有24小时。因此，一天中的分钟数是24 x 60 = 1,440。如果您选择每秒的速率，则数学将为60 x 60 x 24，因为一分钟有60秒。这相当于一天内86,400秒。如果您选择每小时费率，则只需24小时。
将来电数量除以每天的秒数，分钟数或小时数。例如，假设在一天内有10,000个电话进入，您想要计算每分钟的到达率。等式如下：
10,000个电话/ 1,440 = 6.94444或到达率仅为每分钟7个电话。
