您的客户群是您开展业务的主要原因。没有他们，精明的管理，营销或产品设计的其他任何问题都不重要;你的顾客是你的支柱。然而，紧密的第二优先事项是确保前线员工正确对待他们。这不仅包括友好的共同礼貌，还包括足够的知识和工具，以帮助他们以最佳方式提供服务。适当的培训是关键。
专门绘制出您想要为客户提供的内容。这在很大程度上取决于您经营的公司类型以及您的客户与您的一线员工之间的直接联系。无论如何，首先布置您的关键场所和基石将通过让您的员工了解基本面来消除任何灰色区域和模棱两可。
编写和设计您的课程。关键是要保持内容简洁，清晰和简洁。您可能会有一些您认为值得包含的想法，提示和附录，但请记住员工在其指导下的注意力。您不希望程序中的信息过载，以免关键概念在随机播放中丢失。此外，请务必涵盖员工可能面临的每种可能情况。每个客户都是不同的，他们应该准备好愉快和专业地处理可能出现的任何事情。
除课堂时间外，还包括培训。拥有实时练习场景来补充课程的文献部分将有效地推动您的原则回家。通过将他们置于困境中来测试他们对关键客户服务概念的了解。例如，受训者在激烈的战斗中保持微笑吗？当他们帮助客户做错事时，他们似乎明显感到失望，但是没有得到感谢吗？除了给他们练习时间，它还可以让你评估他们的进度。
允许与终身，模范员工一起培训。通过模拟的实时动作场景进行指导和角色扮演非常有帮助，但没有任何东西可以取代现场实际存在。不要把你的受训者扔给狼群;让他们暂时影响你最好的员工之一。这将使他们能够看到您希望如何完成任务的完美示例。这是学到的一切都融合在一起的时刻。
设置评估计划。提供建设性的反馈不仅可以让您充分利用员工，还可以让您有机会了解他们对日常工作的看法。如果没有适当加强，良好的训练就不会好。鼓励开放政策。这将有助于确保他们的知识得到使用。
