通过识别质量指标，企业可以衡量和控制旨在生产高质量产品的流程。衡量产品是否符合客户期望，可以高度了解质量的影响。在尺寸上构建整体质量可以实现更准确的测量。准确测量质量尺寸可以有针对性地改进监测结果。 David Garvin在“哈佛评论”中写道，描述了八个质量指标或“维度”，用于构建和理解质量对客户满意度的贡献。
性能
绩效指标衡量产品的主要运营特征。性能特征通常包括可观察的属性，包括时间，速度，事件处理，数量，订单吞吐量和可使用寿命。将过度可测量和可观察的方面与先前的产品，竞争产品或基线进行比较，作为证明性能提升和满足客户规格的基础。
特征
功能定义产品提供的特定功能行为和服务。测量功能需要客户规格并评估产品功能是否支持规格。度量标准通常是二进制“是/否”计数，可以比较预期的产品功能。
可靠性
产品和产品使用可靠性测量关注的是一段时间内的故障频率或故障概率。可靠性指标还包括批次或工作流程中的故障频率。故障测量包括事件记录，故障随时间的平均值，每个单元的故障率，每批缺陷，更换频率和维护事件频率。
一致性
一致性指标建立了将预期结果与实际结果进行比较的措施。测量包括制造缺陷率，服务呼叫事件，保修索赔和退货。用作潜在客户不满意度指标的一致性指标包括与标准的偏差，拼写错误，本地化失败以及不会导致维修或服务呼叫的不良构造。
耐久力
耐用性指标涉及可测量的产品寿命以及产品必须维修或更换之前的使用次数。通过测量导致产品维修或更换的故障事件频率比例，管理人员可以衡量产品的耐用性。
操作性能
可维护性主要衡量维修的便利性，但也包括服务人员的速度，礼貌和能力。客户不仅通过产品故障的频率来衡量产品质量，还测量产品恢复服务之前的时间，服务的等待时间，维修完成的速度以及完成产品所需的服务呼叫数量。交易。主观测量，例如服务代表的感知能力，呼叫中心支持有效性和易于沟通，都会影响产品的衍生可服务性。
美学
在衡量质量时，美学是一种纯粹的主观指标。产品对身体感觉的个人评价反映了个人品味和偏好。针对来自目标人群的焦点小组的基准美学指标寻求确定产品是否可能满足客户期望。个人品味的高度变化使得难以准确地预测客户对该指标的满意度。
知觉
感知质量衡量品牌，感知产品耐久性，图像和广告对消费者对产品的积极性或消极性的影响。主观性质，消费者调查通常用于提供感知质量的数字分数。
捕获度量标准
在定量和定性分析中捕获指标。定量度量和分析使用数据数据，从中得出结论。定量指标包括计数数据，事件频率，测量和时间。定性分析使用主观数据（通常以数字格式）来评估假设。定性测量包括意见，感受，满意度评级和预测性行为报告。
