关注客户不满意问题是企业解决客户投诉时可以做的最重要的事情之一。客户投诉计划允许跟踪，组织和最终解决服务或公司问题。定期监控客户投诉计划对于建立成功的长期客户关系至关重要。
创建电子表格或其他文档，记录客户投诉程序中的数据。将此计算机文件命名为“客户投诉”或类似标题，并将其保存到计算机上的安全位置。可以使用的电子表格软件的示例是Microsoft Excel，其允许对输入的数据进行过滤和排序。
通过从程序中收集数据并将其输入电子表格，跟踪与客户投诉计划相关的重要问题。需要定期更新和监控的问题示例包括客户投诉的原因，客户提出的投诉最多，投诉的频率以及解决问题的速度和速度。
对电子表格中的客户投诉计划数据进行排序，以便以清晰有序的方式查看。对不同的投诉类型进行分类，以了解哪些问题最需要解决。对导致客户投诉的任何货币交易的美元价值进行排序。
制定解决未解决的客户投诉的政策，并决定您将使用哪种客户保留技术。提供特殊的客户折扣，免费物品或其他一次性优惠以保存客户关系都是可以处理未解决的投诉的示例。
从满意和不满意的客户那里寻求客户投诉计划的客户反馈。这应该由管理层成员完成，因为通常会涉及未解决的问题。然而，获得客户对您的计划的反馈是改善客户投诉计划的一个很好的步骤。
集成客户投诉软件程序，使您能够跟踪和组织以及解决投诉。这些工具可以为公司代表提供处理投诉问题所需的工具。示例包括Lynk Software的Everest Customer Complaints Management和Master Control的客户投诉软件。
