平均而言，获得新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。出售给新潜在客户的可能性仅为5％至20％，而向现有客户出售的可能性为60％至70％。在企业中，建立您的客户关系管理或CRM技能可以带来巨大的回报，但它不应该停留在您的客户身上。与您的员工，合作伙伴和供应商的关系同样重要。
CRM始于了解客户的需求
任何成功企业的核心都是能够了解客户需求，优先事项以及不愿意解决的问题。即使您运营的电子商务网站几乎没有可识别的交互，每笔交易都代表您与客户之间的新关系。每个被遗弃的购物车都代表着未能保持这种关系向前发展。要发展这项技能，要了解市场趋势和优先事项，与客户讨论他们的需求并进行调查。
把人当作个人对待
了解客户的需求只是培养关系管理技能的第一步。将人们视为个人对于建立强大的长期关系至关重要。对于客户而言，首先要了解他们的名字 - 并记住它们。与您的客户，潜在客户，员工和供应商交谈。找出您的共同兴趣，然后在这些共同点的基础上加深您的业务关系。如果您发现难以记住细节，请在每次对话后做笔记，以便稍后再回过头来。
承诺不足和过度交付
破坏关系的最快方法是打破承诺。如果你说你将在周三之前交付一个项目，那么在星期四完成它几乎就像没有完成它一样糟糕。为了建立信任，您的客户和与您合作的人员了解您将信守承诺至关重要。如果你不确定你可以在星期三完成一个项目，说实话，承诺在星期四完成它 - 如果可能的话 - 周二交付。
了解自己，管理自己
每个人都有优点和缺点。每个人都有按钮，在触发时将其关闭。在你发现自己可能会说或做某件事后，你会感到后悔，然后自我盘点你的优点和缺点。不是每个人都擅长开发票或者可以通过外交方式处理愤怒的客户 - 至少，不是没有一些实践。考虑通过参加客户关系课程来深化您的理解。与此同时，将您不擅长的任务委托给组织中的其他人。
