项目或业务决策对个人，部门或组织的影响程度取决于他们的兴趣，观点和利益相关者的地位。小学，中学和大学的身份定义是最常见的。从多个角度审视项目或决策的机会是识别和理解利益相关者的最重要原因之一。
利益相关者分析
虽然每个利益相关者都对项目或决策的结果感兴趣，但并不是每个人都有相同的期望。通过利益相关者分析区分不同级别，可以更容易地识别和管理不同的期望。一般而言，该过程涉及识别所有潜在的利益相关者，记录他们的需求并评估每个利益相关者的兴趣或影响程度。获得此信息后，将每个信息分类为主要，次要或第三方利益相关方。
主要利益相关者
主要利益相关者可以是受益人或目标。受益人是指直接或个人获取或失去某些东西的个人。目标指的是整体上获利或损失的部门或组织。虽然软件开发项目的主要利益相关者是受益者，例如实际的日常用户，但重新设计的业务流程通常针对特定部门。无论如何，主要利益相关者的需求和期望最为重要。
次要利益相关者
虽然项目或决策总是影响被确定为次要利益相关者的人或群体，但这些影响 - 无论是积极的还是消极的 - 总是间接的。减少工作场所伤害的计划可以减少人力资源用于创建伤害报告的时间，并提高整体部门的生产力。虽然次要利益相关者的需求和期望不如主要利益相关者那么重要，但他们可能具有同样重要的影响力。例如，如果在销售部门重新设计建议的业务流程意味着会计部门需要更长的时间来接收销售报告，那么骚动可能会导致重新设计考虑替代解决方案。
三级利益相关者
最后一类包括与次要利益相关者间接受影响的人和群体。大多数情况下，这个群体包括企业主，公众，有时还包括联邦和州政府机构。尽管如此，与第三方利益相关者交往非常重要，因为他们的意见和看法可以决定项目是成功还是失败。例如，获得业务所有者对关键任务项目或主要业务决策的支持至关重要。同样，公众可能会根据对社区的感知利益或风险，支持或反对重新定位到某个区域的商业决策。
