客户满意度调查为衡量组织在客户眼中的表现提供了基础。它们还突出了可能需要改进的组织绩效的各个方面。实现高水平的满意度非常重要，因为满意的客户将返回您的业务并将其推荐给其他人。如果满意度很低，公司就会面临失去竞争对手并获得声誉不佳的风险。
调查类别
调查对制造商，零售商和服务提供商很重要，所有类型的组织的问题都是类似的。 B2B International研究公司提出了五类问题，包括客户对产品，交付，员工和服务，价格和公司的满意度。调查问题通常要求客户按比例评估他们的满意度。一些调查使用数字尺度，例如“在1到10的范围内你有多大可能做XYZ？”其他人可能会使用诸如“你对XYZ的满意程度，对非常满意的非常不满意的程度？”这样的数字。
产品问题
产品满意度调查通过诸如“您对易用性，性能或可靠性的满意度”等问题帮助组织专注于改善产品性能的不同方面。组织也可能会询问客户未来的意图，例如“您有多大可能”再次购买此产品？“或”您有多大可能向其他人推荐此产品？“
交货问题
交付问题可帮助组织衡量其交付绩效并确定其分配策略。为了衡量绩效，组织会提出诸如“产品是否在我们承诺的时间到达？”或“产品交付时您对产品状况的满意程度等问题”等问题。“诸如”找到它有多容易“之类的问题产品？“或”我们为您提供的交付方式有多方便？“有助于影响未来的分销决策。
员工和服务问题
商店或呼叫中心的员工和服务质量会对客户满意度产生重大影响。典型的问题包括，“您对我们的代表或销售助理的服务质量有多满意？”或“您如何评价我们代表的产品知识？”调查还通过“如何礼貌”等问题评估员工态度的满意度是我们的员工？“或”代理人是否能够有效地处理您的询问？“
价格问题
客户可以根据绝对成本或物有所值来评估组织的价格。为了了解对价格的态度，组织会提出诸如“您对产品的价格感到满意吗？”或者您愿意以x美元的价格购买此产品的问题吗？“价值问题包括”产品吗？或服务代表价值？“或”产品在价值方面与竞争产品相比如何？“
公司提问
关于公司的调查问题提供了客户对组织的总体满意度的图片。诸如“您将来有多大可能从公司购买？”或“公司如何满足您的需求？”等问题有助于澄清组织的声誉。
