CRM是客户关系管理的首字母缩写，客户关系管理是一种广泛的业务营销系统，它将数据库技术与营销原则相结合，以建立，分析和更好地推广客户关系。 DM是一个首字母缩略词，在CRM方面有一些不同的含义。
CRM的基础知识
尽管最初被认为是技术驱动的，但CRM更像是客户忠诚度的演变。 CRM的各个方面已经存在更长时间，但CRM作为公认的独立业务功能出现在21世纪初。它利用数据库的数据存储，检索和分析功能，帮助企业更好地了解客户，更有效地推广市场，实现长期客户关系。
数据库营销
数据库营销是与CRM结合使用的术语。它表示建立客户关系的营销原则与通过数据库存储和使用客户数据的重大改进之间的强相关性。 “营销到您的数据库”这一短语有时用于描述使用客户数据来开发营销活动。
数据挖掘
数据挖掘可能是与CRM相关的最常用的DM首字母缩略词，但它确实描述了CRM程序的一个共同特征。数据挖掘描述了使用搜索和查询挖掘CRM数据库以获取有关客户市场，概况或趋势的有用信息的分析过程。
文件管理
当您看到组合使用的缩写词CRM和DM时，DM首字母缩略词通常指的是文档管理。这是CRM程序和技术的特征，利用许多内部文档（用于服务或分发）的公司使用特定的DM软件程序或工具系统地组织这些文档。
