程序声明总结了遵守既定政策或完成工作单元的目的，范围和规定方式。正如其先前的步骤顺序的严格性和复杂性所要求的那样，程序陈述的范围可以从一个句子到几个部分或段落。
由于程序声明是与程序执行有关的信息摘要，因此在程序最终确定之前不应写入。
确定程序范围和复杂性
审查完成程序;确保内容的准确性和完整性。
确定负责程序执行的所有部门人员。
确定负责程序监督和执法的所有部门人员。
识别程序中使用的所有展品 - 图片，图表，表格，计算机屏幕，报告等。
确定过程中使用的所有不常见或特殊术语。
确定程序的主要目标和结果。
程序声明草案
确定程序;提供指示程序内容或使用的名称或标题（例如，“处理客户投诉”）。
描述程序目的和目标受众，并注明对绩效负责的具体职称。
示例：此过程包含客户服务部代表和主管使用MS-CRM系统记录，跟踪和解决客户投诉的说明。
目的建立和沟通客户服务部代表和监管标准实践，以便使用MS-CRM系统记录，跟踪和解决客户投诉。
按程序列出的每个展品的名称和外观顺序列出。例如：
EXHIBITS：图1：MS-CRM登录屏幕图2：MS-CRM投诉记录屏幕图3：MS-CRM投诉历史报告
按字母顺序列出并定义过程中找到的每个唯一或特殊术语。例如：
术语表受让人：指派投诉的法律部门代表。 CCID：识别客户投诉的唯一九位数字。 EXT：表示项目返回宽限期延长的代码。
按工作名称按字母顺序列出所有影响或受程序影响的人员，包括执行的功能。例如：
角色和责任1.客户服务经理：监督程序开发，维护和批准。 2.客户服务代表：仅根据程序执行工作职能。 3.客户服务主管：分发程序;监督执法和培训。
提示
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使用主动语音写作风格来消除冗长。例如，不要写“此过程的目的是描述……”或“此过程旨在描述……”，而不是写“此过程描述……”。
警告
过程语句的标准模板应该已经到位。如果没有，应该开发一个以确保所有过程语句具有相同的“外观和感觉”。
