CRM是客户或客户关系管理中常用的首字母缩略词。 CRM是指组织用于了解有关其消费者和提高营销效率的过程。
任何企业的目标都是从其客户群中获取最大的盈利能力。 CRM价值链描述了企业必须具备的流程，以获得客户所需的盈利能力。成功实施CRM战略需要五个关键步骤，通常被称为“CRM的五步流程”。
客户组合分析
第一步是分析您组织的客户群，以确定哪些组和类型的客户最有利可图。这将定义您组织的目标客户群。
客户关系
客户亲密度是熟悉组织目标客户群中的个人客户的过程。建立关系取决于您对客户的了解程度，包括从购买习惯到生日时的所有内容。与客户的每次互动都是改善客户亲密度和了解目标市场的更多机会的机会。此步骤通常包括构建客户数据库以存储收集的信息。
网络发展
网络开发是指与组织，网络和人员建立牢固的关系，这对您成功为客户提供服务至关重要。这些关系将包括外部合作伙伴，如供应商和投资者，以及内部合作伙伴，您的员工。
价值主张发展
此步骤基于在处理客户亲密度时收集的信息。确定目标客户后，您可以继续前进，为该客户创建量身定制的价值主张。在为客户创造价值时，您的价值主张也必须为您的组织创造价值。
客户生命周期管理
客户生命周期是指理想的客户旅程：从潜在客户到产品/服务倡导者。它还涉及您与客户保持的持续关系。管理这个循环需要结构和对过程的关注。您的组织必须确定如何组织自己以有效管理客户关系（结构）。同样，必须考虑确定您的组织如何处理客户获取和保留，以及CRM战略（流程）的绩效衡量。
