拥有客户服务代表的公司需要定期提供培训。有许多培训员工的方法。每个员工都不会从相同的方法或技术中平等地学习。当员工接受充分培训后，他们将提供优质的服务，并使他们对自己的工作更加了解和了解情况。当客户与专业，乐于助人，彬彬有礼的个人打交道时，他们会感到高兴和满意。最终结果是公司的销售额和利润增加。
角色扮演
一种类型的客户服务培训是角色扮演。一个人可以假装成一个愤怒的客户，另一个人将是客户服务代表回答问题和处理问题。这允许员工在模拟现实世界情况的环境中练习提供客户服务。应该允许每个人在参加这些会议时发挥创意。他们还可以反转角色并使用不同的场景。
研讨会
公司可以派员工参加研讨会，进行客户服务培训。客户服务代表可以学习如何化解愤怒的客户，倾听，提供解决方案和答案，并掌控客户的电话。在研讨会上有许多宝贵的技巧和方法可供学习。许多公司定期提供此类培训。一些公司将在现场为他们所工作的组织提供研讨会。员工无需出差，从而降低了成本。
呼叫监控
管理人员有时会听取客户服务代表的电话，然后向他们提供建设性的反馈和批评。他们听取呼叫的各个方面，包括问候语，以查看代表是否正确处理了呼叫。一旦客户的初始投诉得到满足，公司有时会要求员工尝试销售产品或服务。这使员工能够建立更好的关系并最终销售更多产品。对呼叫进行评级和评分，以查看代表是否涉及客户服务的所有方面。
研讨会
主管将不时提供内部研讨会，专门为公司内的客户服务代表及其服务的客户而设计。此信息通常专门针对已知的公司服务问题进行定制，有助于避免将一般客户服务提示应用于可能不适用的情况。
调查
在客户服务代表完成电话呼叫后，他们可以要求客户填写在线调查表，以便他们评估他们收到的客户服务水平。通常，调查时间不会超过五分钟，并且通常会为客户提供评论空间。这是客户可以提出改进建议的地方。代表们在将来与客户交谈时可以使用反馈。
