无论您是小型企业所有者还是在大型企业担任营销或销售经理，有效管理客户关系以增加利润和提高客户忠诚度是企业成功的关键因素。根据您的需求，有些工具易于使用，具有成本效益，使您能够构建一个跟踪客户历史记录，偏好并确定新销售机会的数据库。
一般电子表格和客户联系应用程序
您可以使用电子表格和联系人管理应用程序（如Microsoft Excel和Outlook）来跟踪销售和客户联系。使用Excel，您可以输入客户销售数据，执行计算并创建图表以表示该数据。您还可以创建简单的客户跟踪数据库来存储，搜索和检索信息。此外，还有大量已经创建的Excel模板，您可以下载和购买跟踪销售和客户预测。您还可以使用Microsoft Outlook的业务联系功能通过程序的许多功能（例如日历任务，联系人，计费和记笔记功能）向客户发送电子邮件，管理客户联系人以及寻找新业务。
智能手机工具
智能手机可以以移动形式提供客户和销售跟踪。除了通过语音，即时消息和电子邮件与客户进行通信外，BlackBerry还具有内置的任务管理和记笔记功能，您可以使用这些功能将销售任务与日历到期日期联系起来。您还可下载适用于iPhone和BlackBerry的众多应用程序，这些应用程序允许您生成潜在客户，响应客户查询并访问客户记录。
专有软件
您还可以订阅基于Web的服务或购买专有软件工具。在订购或购买之前，请务必分析您的销售和客户跟踪需求和预算。然后将此分析与众多可用程序相匹配。例如，Vertical Response是一个基于Web的直接营销，客户联系，跟踪和列表管理程序，适用于小型企业。 Sage ACT！是客户管理软件，提供销售跟踪和报告，以帮助建立长期有利可图的客户关系。
