申诉政策和程序通过确保听到他们的声音来授权员工。正式流程可以提高员工的士气，减轻当前主管的持续纠纷，并有助于确保以及时有序的方式解决分歧或其他问题。
功能
许多组织使用申诉政策来提供员工与管理层之间可靠且有文档记录的沟通渠道。书面程序有助于确保对员工的申诉或投诉作出及时，有序和公平的回应。如果员工认为他们因解雇，降职，无薪停职，非法歧视，性骚扰或其他有争议的事件而受到冤屈，可以通过提出申诉将其案件提交给更高级别的管理层。
类型
申诉可分为三个阶段：非正式阶段，正式阶段和申诉程序。在可能的情况下，应该在员工和他的直接主管之间非正式地解决申诉。如果直接主管未能解决申诉，则员工应向下一级管理层提出申诉。如果员工对答复仍然不满意，他会继续提出正式申诉，并以书面形式说明他的投诉及其依据。如果正式申诉被拒绝，员工通常可以通过申诉程序，就该公司而言，此时达成的决定是最终决定。
责任
雇主应努力确保其组织中的每个人都理解申诉政策和申诉流程。他们还负责定期审查遵守就业立法，法规或惯例变化的政策。经理和主管负责以公平和一致的方式应用书面程序，而员工则应该了解这些政策并在需要时遵循这些政策。
大体时间
选择提出申诉的员工必须遵守书面程序，并且通常在雇主的申诉政策规定的时间范围内这样做。例如，该政策可以规定申诉必须在触发事件发生后的15天内提交。某些类别的申诉（例如歧视或骚扰）可能会被允许更长的时间段（例如30个日历日）。
优点
申诉政策和程序对雇主及其雇员都有利。通过了解可以听到他们的声音的过程，员工感到有能力。监督员或管理人员可以通过将未解决的纠纷传递到更高的管理级别来获益，从而可以妥善处理这些纠纷。公司受益是因为参与这个过程增加了员工的士气。此外，内置的时间限制鼓励迅速解决问题，同时在事后很长时间内阻止出现不满。
