在商业中，质量是一个主观术语，通常意味着产品或服务满足其最终用户的期望。管理质量包括控制正在开发的产品或服务的质量，确保完成的产品或服务的质量以及不断提高质量以在全球市场中保持竞争力。质量流程和程序是公司质量管理体系的一部分。国际标准组织（ISO）9001标准适用于采购，订单处理和预防措施等流程。要获得认证，您必须定义这些流程。
质量保证
质量保证涉及确保产品和服务以可靠方式满足最终用户要求的任务。通过在高效的基础设施中调节原材料的质量，您可以确保最终结果首次满足其预期目的。通过确定操作程序，确保员工胜任 - 拥有完成任务的技能和经验 - 并为制作符合或超过标准的工作制定激励措施，您建立了一种文化，在这种文化中，员工有动力产生高质量的产品。
质量控制
质量控制涉及测试，以查看输出是否符合既定标准，通常是最终用户要求。尽管采取了质量保证措施，制定质量控制流程和程序，以识别漏掉的故障。您可能希望让您的组织达到六西格玛级别的质量，这意味着失败仅限于正态分布的六个标准偏差。该统计概率为3.4百万分之一，误差幅度非常小。实现这一崇高目标需要严格的实践。
质量改进
整体质量改进流程可能涵盖产品，流程或人力资源。根据您所在的行业，您可以制定有关制造增强，性能改进，提高客户满意度或重新审视当前业务实践的计划。利用Plan-Do-Study-Act模型通过系统化的方式建立质量改进流程来解决问题。计划涉及指定和验证输出要求。接下来，实现该过程以对其进行测试。最后，研究该过程对输出的影响并对观察采取行动。通过重复这一过程，您可以建立持续改进的氛围。
例如，您可以每天，每周或每月阅读有关您网站的客户反馈。对评论进行分类以引出趋势可以揭示共同的问题。作为回应，实施新记录的故障排除程序等流程，以解决任何缺陷或利用机会，并与您的一小部分网站用户进行核对。然后，一旦证明有效，就部署成功的干预措施。
