客户服务部门在任何公司的生存和持续运作中发挥着重要作用。虽然客户服务部门扮演着许多不同的角色，但影响整个业务的部门的两个主要职能包括公共关系和创建积极的公司文化。客户服务代表的任务和活动与这些主要职能直接相关。
公共关系
客户服务部门主要负责建立和巩固公司与公众的关系。客户服务代表是许多公司与公众的第一线联系人。在客户服务方面享有盛誉的公司在帮助客户方面表现出乐于助人的态度。客户服务部门的成员甚至可以通过持续的互动和重复业务与客户建立长期关系。
客户保留
客户保留与客户服务部门的公共关系功能直接相关。通过与公众的持续互动，客户服务部门创建了公司形象，给客户或客户留下了深刻的印象。客户保留并不总是取决于生产的产品或销售产品的价格。相反，一些客户愿意为产品支付更多的费用以换取高于平均水平的客户服务。
公司文化
拥有积极和乐观态度的客户服务代表也可以帮助在整个企业中创造积极的员工文化。创建积极的员工文化对企业来说可能具有传染性。客户可以感知员工何时真正享受工作并享受与客户的互动。感受到这种积极的员工文化的客户倾向于倾向于业务，因为其氛围与他们的产品或服务一样多。
销售
公司的财务状况在很大程度上取决于它提供的产品或服务。客户服务代表经常在公司的销售中发挥关键作用。客户服务部门既可以作为直接销售代理，也可以作为间接销售代理，可以超越客户已有或通常会购买的产品和服务。客户服务部门创造的积极文化，以及提供额外需要的服务，可以营造一种氛围，让客户期待在未来购买新产品。
2016年客户服务代表的薪资信息
根据美国劳工统计局的数据，2016年客户服务代表的年薪中位数为32,300美元。在低端，客户服务代表获得了25,520美元的25％的工资，这意味着75％的收入高于这个数额。第75百分位的工资是41,430美元，意味着25％的工资收入更高。 2016年，美国有2,784,500名员工担任客户服务代表。
