在商业中，衡量的是什么。关键绩效指标（KPI）有助于团队，部门或组织关注重要的成功因素。企业监控KPI以监控运营。 KPI为管理层提供可操作的数据，可用于改善服务，使运营与组织目标保持一致，并跟踪目标进度。 KPI包含在平衡记分卡或战略计划中，并通过管理仪表板，报告，图表或电子表格报告每个KPI的当前绩效，年初至今和趋势数据。
定义
如果要成为有效的管理工具，必须明确定义每个KPI。该定义包括对所测量内容和原因的描述。 “为什么”组件构成了KPI的商业案例 - 为什么它很重要以及它如何与组织的战略目标联系在一起。业务案例定义了当前的情况以及它如何影响产品或服务。该定义还描述了如何在实现或实现目标方面取得进展将影响客户，团队，部门或组织以及任何相关风险。
属性
关键绩效指标包括必须识别和记录的许多属性，包括开始和结束日期，计量单位以及关键绩效指标的公式和数据来源;它如何与战略举措和目标联系起来;以及它与质量管理的关系。这些属性包括KPI赞助商，负责跟踪它的职位或人员以及将从中受益的人员。
分类
关键绩效指标通常根据业务运营的主要领域进行分类 - 客户指标，财务业绩，内部流程以及学习和增长。客户指标可以包括每个报告期的客户数量，新客户数量，投诉数量，呼叫放弃率或客户满意度得分。财务KPI可能包括每个项目的利润，全额支付的账户百分比，市场份额，与预算相比的业绩，计费纠纷的数量和每个项目的平均生产成本。内部流程KPI可能包括新产品/服务上市时间，研发成本占收入的百分比或与目标数量相比的平均质量检查数量。学习和成长KPI可能包括每位员工的平均培训时数，每位员工的培训成本或培训师与员工的比例。
程序
组织关键绩效指标由高级管理层决定，而部门和团队则自行开发，与组织关键绩效指标保持一致。关键绩效指标程序首先确定与战略目标和举措相关的指标。确定数据元素和资源，以及收集和报告方法。制定了一个总结KPI的公式;例如，平均通话时间等于所有通话的总长度除以通话次数。为每个KPI开发报告或显示方法，例如仪表板或图表，并由团队，部门或管理层每月评估结果，以确定问题和改进机会。
