关键绩效指标（KPI）衡量企业实现既定目标的进度。关键绩效指标对任何企业都至关重要，因为它可以评估员工绩效，客户满意度和生产率，以确定采取哪些措施来纠正问题情况。在制定关键绩效指标时需要考虑某些过程。
与业务的相关利益相关者（如所有者和员工）召开会议，讨论与业务目标相关的KPI目标。告知利益相关者关键绩效指标的目的以及每个利益相关者在其发展中的作用。进行研究以获取有关客户对业务提供的服务的看法的信息。
安排与您所在部门的员工会面，讨论他们的一般表现及其对业务的影响。指导他们提供详细说明其工作活动和支持文件的信息，以验证绩效标准。让他们解释他们的工作进度，以获得他们的表现水平的一般看法。
评估从与员工会面中获得的数据，并确定导致部门质量和销售数量显着改善的强大领域以及负责部门非生产性领域的薄弱领域。向员工询问绩效背后的原因，以确定哪些操作需要更改以提高工作绩效。
制定员工的目标和标准。为员工提供可观察和可衡量的标准。测试KPI以确保它们是SMART;具体，可衡量，可实现，可靠和及时。为员工提供实现这些目标所需的资源。
设计一个系统，以跟踪和评估部门及其员工在一段时间后的表现。提供员工可以参考的绩效衡量标准，以评估其绩效。为达到标准的员工提供奖励或报酬，以保持他们的积极性。
