失去客户是每天在企业中发生的不幸情况。当一个企业失去一个客户时，该企业经常试图通过写一封道歉信给他回来。当客户停止购买所提供的商品和服务时，企业会亏钱。如果您的企业由于不满而失去客户，请尝试给他写信。使信件变得个性化，善良和简洁。提出道歉并说出适当的话来重新获得他的忠诚和业务。
使用公司信笺。当您写一封信来取回客户时，请使用公司信头并使用文字处理程序进行输入。在信函的顶部包括日期以及客户的姓名和地址。
致信。用个人的方式写下这封信，使用客户的名字和称呼中的“亲爱的”字样。让客户知道您通过保持个人信件来个人重视他和他的事业。
在信的开头道歉。当企业失去客户时，通常是因为客户因某种原因而不满意。这可能是由于客户服务问题，商品和服务质量或定价问题。如果您知道的话，包括客户已停止使用您的业务的确切原因。要诚实，让客户知道您真的很抱歉，这不是您正常业务标准的反映。如果客户没有明显的理由停止使用您的业务，则无需道歉。相反，告诉客户你想念她，并希望她将来再次使用你的服务。
提供补偿。向客户提出建议以使情况正确。您可以提供免费服务，折扣百分比，免费送货或免费礼品。确保优惠会对客户产生重大影响。
谢谢客户。感谢并感谢客户与贵公司的业务往来。告诉客户您希望她会重新考虑她的决定，并向她保证，将来您的商品和服务将满足她。留下您的电话号码，直接分机号码和电子邮件地址，如果她有任何意见，疑虑或问题，请让她给您打电话。
关闭这封信。签署“真诚”字母后跟您的姓名。
