解决客户投诉是运营任何业务的一部分。无论您的业务多么成功，您都会偶尔与不满意的客户打交道。不要将投诉人视为麻烦，而应将他的投诉视为学习如何改进产品或服务的机会。乐于听取他的意见，积极主动回应。
你需要的物品
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申诉表格
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客户反馈调查
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训练有素的员工
如何减少客户投诉
制定客户投诉行动计划。当客户抱怨时，她真正在做的是告诉您如何改善服务。建立一个系统，以便客户服务人员记录投诉。创建客户申诉表，您的员工可以在客户不满意时填写表格。管理层应定期收集申诉表格，并对其进行审查，以查明反复出现的投诉。
调查所有客户的购买体验反馈。有很多方法可以做到这一点。您可以将调查表格填写并放入容器中。或者，您可以在离开商店时向客户提供调查表，如果他们带回或邮寄回来，可以提供10％折扣等奖励。您还可以进行在线调查，在完成后提供可打印的商店优惠券。您的调查表可以像客户在任何给定的服务区域中选择一到五的满意度一样简单，但留出额外评论的空间。
根据客户反馈和投诉进行调整。了解客户抱怨的内容无法帮助您减少投诉，除非您愿意进行更改。与经理和员工进行头脑风暴会议，了解可以做出哪些改变以防止客户不满意。
培训员工提供优质服务。受到良好对待的顾客比不善待的顾客更不容易抱怨。企业主想要的最后一件事就是让顾客对粗鲁的员工感到沮丧。员工应接受培训，以卓越的态度对待客户，并在满足客户需求方面有一定的回旋余地。
