向非付费客户写收集信是每个企业主不可避免的任务。为了增加您获得欠款的几率，在尝试收取过期账户时，在发放信用和使用机智和专业性之前制定详细的付款政策。
创建付款政策
在您允许客户或客户推迟付款，付款或在交付产品或服务后付款之前，制定一份概述您的条款的付款政策。这应包括您考虑到期付款的详细信息，例如发票开具后10天或30天。它还应包括有关如果不付款继续将会发生什么的详细信息，例如发放处罚和滞纳金，停止服务或采取法律行动。
解决细节问题
在起草收集信函时，请与客户签订合同协议。参考订单，发票编号，服务或购买日期以及原始付款到期日期。如果之前有过收集的尝试，请提及这些，并向客户提供包含处罚的总额。例如，“您的订单在10月1日交付了1000瓶水，250美元的发票通过10月3日的电子邮件发出，付款日期为11月3日。您的帐户现在已过期30天，并且您的帐户已被评估为25美元的费用，使您的未结余额275美元，立即支付。“
要有同情心，但要坚定
虽然一些非付费客户可能会躲避他们的账单，但其他人可能已经忘记了他们的付款日期或者有严重的现金流问题。在撰写收集信件时给客户带来疑问，以避免让他们处于守势。例如，“我们理解可能出现无法预料的情况，我们承诺与您合作解决此问题。”这种方法不会侮辱客户，但明确表示无论情况如何都必须付款。
附上验证文件
在收集信中附上以前发出的发票的副本，过去的问题通信，任何签署的合同或书面协议的副本以及付款政策的摘录。如果您愿意就余额进行谈判或进行部分付款，请概述您的优惠条款。如果客户有疑问，请提供一个电话号码，并附上预付费的回邮信封，以便于付款。
使用律师
如果反复尝试收取过期账户并不能证明有效，您可以选择让律师代您发送收款信。您的律师可能会建议小额索赔法庭的威胁，转介收集机构，信用报告或其他法律诉讼。权衡将法律专业人员的收集工作分配到您可能从客户收集的金额所需的成本效益。例如，使用律师为50美元的账单写一封收藏信可能不符合成本效益，但在10,000美元账户上使用专业帮助收集几乎肯定是值得的。
