无论你尝试多少，有时事情就像你计划的那样无法解决。如果在业务中发生这种情况，您最终可能会使有价值的客户或客户感到不安。也许你无意中对客户很粗鲁，或者你的一个员工没有妥善处理这种情况。也许您错过了客户的截止日期或发送的物品数量不足。在某些情况下，可能需要写一封道歉信，以确保您的工作关系继续存在。如果您犯了错误，造成延误，发送了有缺陷的产品或提供的服务质量差，您希望向您的客户或客户致以诚挚的道歉。
如何给客户写一封道歉信
当您在客户服务行业工作时，您的业务与您对待客户的方式一样好。客户秉承“客户永远是对的”的格言。如果发生某些事情让客户感到冤屈，最好写一封道歉信。
致客户的道歉信应写在公司信笺上，或由点数人通过电子邮件发送给公司投诉。应该向投诉人发送并及时发送。你的来信应该首先承认所发生的事情。对您的行为负责，并确保让客户感受到您的意见。尽量让客户知道你可以看到她的感受以及她为什么感到不安。最后，提供一种在可能的情况下纠正错误的方法。
例：
亲爱的米歇尔，
感谢您与我联系，了解您上周在我们商店收到的服务。我想为我们的收银员如何处理您的物品退货情况而道歉。对不起，他提供了有关退款的错误信息。他应该先与经理核实，然后告诉你如果收到收据，他只能退货。对不起，你花了20分钟与我们的收银员争吵。我也会感到沮丧。如果你本周想进店，我会亲自处理你的回报。它只需要几分钟。
此致
罗杰·S
店经理
如何向客户道歉
与持续客户的关系对您的业务也至关重要。无论是长期客户还是相对较新的客户，您都希望确保尽快解决出现的任何问题。
要向客户道歉，写一封信还有很长的路要走。它表明你把她的顾虑铭记于心，并在繁忙的日程中抽出时间写一封信。就像给客户的道歉信一样，这封信应该写在公司信笺上，或者通过电子邮件，由您或部门负责人发送。尝试在任何必要的内部调查后尽快发送信件，以查看错误或疏忽发生的原因。从道歉开始，表明您了解客户的不满原因。对错误负责并提供纠正措施。既然你有持续的关系，那么建立一个谈话的时间也是一个好主意，这样你就可以讨论发生了什么。
亲爱的迈克尔，
对不起，我们错过了最新网站重新设计的截止日期。我想道歉，不要让你知道我们落后了。我们的项目经理应该告诉你，该项目没有按计划在1月截止日期前完成。在与他交谈之后，他似乎对项目负担过重，并不像他应该做的那么重要。我知道错过项目截止日期是多么令人沮丧。我可以向您保证，我们可以在本周末完成该项目。我愿意真诚地从您的下一份声明中扣除一周的付款。我很高兴与您讨论这个问题。如果有机会请与我联系。
此致
Brook B.
设计总监
为什么道歉是必要的
道歉是一种很好的商业行为。它表明您关心与客户和客户的持续关系。它还表明，你可以承认并尊重受害方的感受而不会得到防御性或指责性。
掌握您的错误会显示出很多诚信，这可能会鼓励想要继续与您做生意的客户或客户。
