客户评估工具的类型

评估客户是业务管理的重要组成部分，因为它使组织能够更充分地满足客户的需求。更快乐的客户意味着更多的业务，从而带来更大的利润和业务增长。提供了许多用于客户评估的工具 - 一些用于购买，许多是免费的。这项任务的重要部分是深入了解客户喜欢，不喜欢，想要什么和需要什么。

自我评估

客户自己填写自我评估工具。它们包括调查，问卷调查，评级卡以及完全由客户完成的任何其他工具。这种评估方法可以亲自，在线，通过电话或通过邮件使用，并且可以发送给其信息存储在业务数据库中的每个客户。这些信息很有用，因为它直接来自客户，但必须适当填写仪器并对大部分客户群进行抽样。

企业可以通过各种方式使用现有数据进行客户评估。他们可以分析一段时间内购买模式的信息以及业务趋势。他们可以在客户进行购买或执行服务时收集此数据。其他类型的现有数据包括预算，业务计划和评估。使用现有数据可以更全面地了解客户随时间发生的情况。

观察客户的行动是一种评估它们的有用方法，但它可能比使用仪器更主观。观察不是定量数据，而是产生更难以分析的定性数据。然而，它更个性化，被评估的客户可能会更喜欢它。观察的例子包括焦点小组和管理观察。管理人员还可以一对一地与客户面谈，以找出业务可以更好地满足他们需求的方式。