制定监管质量控制清单有助于主管和经理维持服务水平和控制成本。清单有助于确保执行任务的一致性。监管主管还拥有监控和跟踪监管工人绩效的工具。保存记录可提供发现问题和确定成功领域所需的历史数据。
目标
监管主管必须确定质量控制检查表的目标,例如保持最高水平的清洁度。主管还必须承诺提供培训,以发展保管或家政知识,工作表现技能和清洁技术。培训必须包括安全意识培训,并包括支持角色的员工,学生或访客,以加强监管计划。支持活动的一个例子是在洗手间放置一个表格,要求客户报告缺陷。
设备
保管清单必须包括有关正确保养设备的书面说明。这种维护可确保设备安全。设备类型包括保管车,拖把,扫帚和水桶。动力设备可能包括真空吸尘器,地板缓冲器,地毯提取器和自动洗涤器。主管必须指示保管人在每次使用后清洁设备,并在完成后将其存放。此外,保管人员必须在每次使用前检查电源设备,并评估电源线,以识别任何磨损的接线或松动或损坏的插头。托管人不得使用需要维修的设备,并且必须通知主管有此需要的设备。
清洁程序
监管主管必须按功能分开清洁程序,并包括各个领域的每日,每周,每月和每年目标。主管必须为这些领域分配高优先级和低优先级。区域可包括以下空间名称:入口,大厅和走廊;办公室,休息室和会议室;和浴室,自助餐厅和厨房。日常清洁工作可能需要吸尘地毯和垫子,去除污垢点,清空容器和清洁入口门玻璃板。每月工作可能包括除尘百叶窗,现场清洁墙壁或恢复弹性地板上的饰面。
清洁标准
监管主管必须制定清洁度等级标准 - 例如,合格/不合格。另一种方法可能包括更具描述性的评级系统,例如例外,超标准,符合标准,边际或不可接受。特殊等级可能包括诸如“地板覆盖明亮和干净”或“垂直表面没有灰尘”等标准。满足标准等级可能包括诸如“清洁地板覆盖物”,“某些容器有少量废物”或“在垂直表面上积聚一些灰尘”等标准。不可接受的评级可能包含“地板上的斑点和灰尘”等项目。
报告
监管主管必须实施计划,以确保持续监控质量保证,衡量结果并报告绩效和趋势。报告必须记录缺陷以及托管人正在采取或将采取的纠正措施,以消除缺陷。保管缺陷报告包含诸如区域或空间,检查日期和清洁程序清单上的项目等信息。该报告使用了主管选择的评级系统。该报告可以跟踪当前期间的结果以及过去检查的评级。