对产品或业务感到满意的客户对该产品或业务总体上有良好的认知。当消费者的看法良好时，他们将继续从该公司购买商品。这些客户也将避免将令人失望的经历传播给他人。消费者的看法是基于感受。客户感知度量是表达公司满足客户需求的公司所使用的重要工具。
对贵公司的产品进行市场调查。在衡量客户感知时，公司应该采取的第一步是确定客户实际购买的内容和原因。
创建调查以向客户提供。衡量和提高客户对贵公司的正面看法的唯一方法是询问客户对贵公司的看法。通过创建调查，您可以直接从客户处获取信息。为了使调查取得成功，它应该包含几个关键要素。调查必须相对简单和简短。还必须以允许从其包含的信息生成可操作报告的方式创建调查。
分析调查结果。在分发和重新收集调查后，公司应分析结果。在分析结果时，您必须记住客户感知是主观的。它在人与人之间变化很大，一个特定的测量可能不适合整个样本。
测量结果。在分析结果之后，应该测量信息。这是通过回答几个关键问题来实现的，包括：我们是否理解并满足客户的期望？调查结果可与之前调查的结果进行比较。每次进行调查时，结果都会变得更好。
