无论您经营什么类型的业务，让您的客户满意都很重要。一个显而易见的方法是确保您的订单每次都按时完整发货。虽然可以根据客户延期和投诉来猜测您的运费，但更科学的方法是计算填充率。
提示
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填充率显示通过即时库存可用性完全按时满足的客户需求百分比。
什么是填充率？
填充率是一种计算您的客户订单的完整和按时交付百分比的方法，占您正在制作的总出货量的百分比。换句话说，它会告诉您通过即时库存可用性为客户提供服务的准确程度。了解填充率非常重要，因为它对客户忠诚度有重大影响。低填充率意味着您没有足够的库存来填补订单，而且您的客户中有很大一部分会被淘汰。下次，他们可能会从您的竞争对手那里订购。
不同类型的填充率
填充率不是一个指标，而是很多。例如，您可以计算出货或每个库存单位的客户订单的填充率，它可以告诉您特定库存项目的缺货情况发生的频率。企业通常会跟踪几种填充率并汇总数据以找出问题的原因。数据应指向哪些项目经常缺货，哪些项目对订单履行产生最大的负面影响，哪些改进将转化为更高的客户满意度和更多的销售。
如何计算填充率
没有标准化的计算填充率的方法，因为有很多不同的变量。通常，您将首先选择滚动时间范围，例如上个月或两个月。然后，对于那段时间内的每一天，您将计算有多少客户收到完美的货件或库存物品是否已缺货。最后一步是确定百分比。例如，如果库存项目在过去60天中有35个库存，则此项目的填充率为58.3％。
填充率计算示例
假设客户订购了100个小部件，但您的仓库中只有75个案例。所以，你运送那些。此订单的填充率等于75除以100或0.75。有些人喜欢以百分比表示填充：75％。如果明天再发运10件产品，填充率将上升到85除以100，即85％。这是否是一个良好的填充率取决于您的业务，行业和竞争环境。理想情况下，你应该100％射击。
一切都意味着什么
延期交货和缺货会对您的客户服务水平产生负面影响，并导致销售损失。简单的工具（如填充率）可以突出显示一些关键的操作和客户服务决策，从而帮助您提高库存管理的效率。在发布之前需要保留多少库存以避免缺货？当库存降得太低时，您应该如何回应？在客户服务级别，填写费率数据的信息可确保您的销售代表不销售不可用的产品，并帮助您与客户一起决定是否替换产品或推迟发货直到整个订单是准备。目的是管理客户期望并最大限度地减少销售损失。
