当公司与其他公司或个人签订合同以履行内部员工通常履行的职责时，就是外包。通常外包给分包商的职责包括工资单，呼叫中心职责和数据录入等任务。公司外包以节省成本并减轻内部员工的负担。虽然这种做法可以帮助公司，但一些公司遇到了问题和障碍。
技能和质量
外包一个人完成公司的任务时，你冒着雇佣工人的风险而没有执行工作的技能。将组件生产或组装外包给另一家公司的制造组织无法控制质量。公司可以通过要求外包公司雇用具有特定技能和资格的员工来解决问题。要求应在外包合同中以确保合规。
通讯
技术使沟通更容易，更容易获得，但仍然可能存在及时沟通的问题。外包给海外公司可能会因时差而导致沟通问题。语言障碍可能使组织或个人之间的沟通变得困难。
访问
访问工作现场或访问分包商可能会很困难。在组织外包制造，访问现场以确保质量措施到位，公司遵守标准做法是必要的。承包公司可能必须派遣关键员工到分包商处进行培训，维修设备或解决质量问题。
客户感知
在将呼叫中心职责外包给海外分包商时，公司可能会受到客户感知的损害。分包商可能没有必要的资源和信息来为客户提供满意的体验。通过确保分包商拥有提供适当客户服务的技能，信息和资源，公司可以避免客户满意度下降。分包商应有权解决客户问题或访问客户信息，以便为呼叫呼叫中心的人员提供帮助。
