公司的声誉不仅仅基于其生产的产品。如何对待客户是他们对公司的整体看法以及他们对朋友和家人的看法。拥有良好的客户服务可以使您的业务与竞争对手区分开来并让客户回头。这就是为什么知道如何向员工传授客户服务技能的重要性。
如果可能，在组设置中与员工讨论基本的客户服务技能。有些人不提供良好的客户服务只是因为他们不知道这会带来什么。在向人们传授这些技能时，请确保他们知道什么是良好的客户服务以及如何将其融入到工作中。
提供糟糕的客户服务示例。大多数人在他们的生活中至少经历过一次糟糕的客户服务。要求员工分享这些经历以及他们如何感受到这些经历。鼓励员工讨论可能采取的不同方式，以便客户获得积极的体验，而不是消极的体验。
鼓励在小组会议中发挥作用。允许参与者通过彼此角色扮演来尝试您正在教授的技能。提供他们在工作中可能遇到的情况的示例，例如愤怒的客户，不提供良好客户服务的同事或需要大量帮助的客户。
观察员工在实际客户互动中练习他们在角色扮演中学到的技能。在客户离开他们做得好的事情以及他们可以做得更好的事情后，给他们反馈。
提醒员工重要的事情。随着时间的推移，员工可能会对客户服务感到自满。通过创建提醒或视觉线索来对抗这一点。例如，您可以在电话旁边放置一个留言板，提醒员工在通话时微笑，即使来电者看不到。
提示
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考虑要求客户对员工进行评级或对客户服务提供反馈。
